在“以客戶為中心”新的市場(chǎng)宗旨下，建立一個(gè)有效的CRM系統(tǒng)是必須也是趨勢(shì)。

      縱觀企業(yè)沒有建立CRM系統(tǒng)的情況下是怎么樣的：

      1、無法形成一個(gè)健全的營銷體制和銷售團(tuán)隊(duì)。

      缺乏營銷數(shù)據(jù)庫，就如同打仗的軍隊(duì)缺乏戰(zhàn)略指揮中心一樣。勢(shì)必變的很盲目，無從。營銷數(shù)據(jù)庫最重要的功能就是對(duì)客戶，準(zhǔn)客戶資料的絕對(duì)掌握和及時(shí)更新。無論下一步要做任何市場(chǎng)推廣活動(dòng)，這樣的數(shù)據(jù)庫對(duì)企業(yè)來說是至關(guān)重要的。否則投入再多的廣告錢，也無法得到一個(gè)好的效果。銷售團(tuán)隊(duì)相互間的信息得不到及時(shí)的共享，交流和反饋，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致大量信息，資源，時(shí)間，物質(zhì)上的浪費(fèi)。

      2、無法了解客戶，從而無法抓住客戶的真正需求

      營銷數(shù)據(jù)庫是什么？最直觀的講就是一個(gè)容器，里面裝著對(duì)你有用的客戶資料和信息。當(dāng)你哪天想用了，鼠標(biāo)一點(diǎn)就能立馬調(diào)出來使用?？蛻舻男彰殬I(yè)，身份，聯(lián)系方式，甚至興趣愛好，應(yīng)有盡有。如果沒有這樣一個(gè)容器：你如何迅速找到客戶并了解到他們的真正需求呢？

      3、無法實(shí)現(xiàn)“本來一鍵就可以完成的任務(wù)”

      信息化社會(huì)較傳統(tǒng)工業(yè)社會(huì)最大的不同就是人機(jī)一體化。繁冗，重復(fù)，機(jī)械，單調(diào)的工作可以交給電腦去做。比如數(shù)據(jù)歸類，統(tǒng)計(jì)。也許你布置100個(gè)員工整整做上1年，估計(jì)也沒電腦一秒鐘來的快。

      一個(gè)健全的CRM系統(tǒng)對(duì)任何公司的長久發(fā)展是相當(dāng)重要的。一個(gè)沒有任何“數(shù)據(jù)庫”的公司，必然會(huì)在發(fā)展的任何環(huán)節(jié)和階段浪費(fèi)大量不必要的損失。公司信息部門應(yīng)該從長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光來看待。